湖南省地方税务局办公室  李素环

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

    我怀着一颗激动、不安的心，走上这个讲台。因为在省局机关，在我们地税系统，有许许多多的税务干部，都在用行动诠释着湖南地税精神，我只是在平凡的岗位上做了一些应该做的工作。今天有幸在这里---与大家交流践行湖南地税精神的一些体会，对我来说，既是一种鼓励，更是一种鞭策。

    2000年10月，我调到省局办公室。那里是一个为局领导，为机关，为基层服务的地方，是上传下达、内引外联的枢纽。是省局机关的一个窗口，也是一个讲政治、讲原则、讲效率、讲纪律的地方。为了不辜负领导和同事的信任，我暗暗告诫自己：踏实做人，用心做事，让领导放心，让群众满意。

    从事过办公室工作的同志都知道，办公室工作无小事，往往牵一发而动全身，一旦失误，就会造成难以弥补的不良影响。这些年来，我“视责如山，履责如冰，守责如城”，以高度负责的态度处理好每一份文件，接好每一个电话，安排好每一次会务，做好每一次接待，在办文、办会、办事的过程中，把满意送给领导和群众。

    公文处理是办公室的一项经常性和基础性工作。我深知，每天送达省局的各类文件，是机关依法行政的重要依据，份份都是“鸡毛信”，一旦延误，就会使处室的工作处于被动局面,就会影响省局或全省地税系统贯彻执行政策的进程，就会影响我局在省里的形象。为此，我给自己定了个规矩，“公文办理不过夜，今日之文今日毕” 。不管有多忙，我每天都要将收到的各类需要处理的文件资料按照轻重缓急进行分类，对于紧急重要类第一时间呈送领导批阅；对于省委省政府领导的重要批示，对于人大建议和政协提案，对于局领导的指示及批示，我归类为特别办理件，定期督办落实，并了解进展情况做到心中有数。我还养成了下班前巡查桌面和计算机公文处理信箱的习惯，发现遗漏或未处理公文，就马上办理，即使推迟下班，也要完成。几年来，经我处理的文件资料不下15000件，但从来没有一份在我这里积压过。

    作为局领导身边的工作人员，我经常能看到他们不辞辛苦的为湖南经济、为地税收入，为队伍建设，为我们地税系统的基层工作而谋篇布局、集思广益、推敲研究、制定方案。他们在本职岗位上高度负责的敬业精神常常感动着我。我想，我做的都是小事，应该严格要求自己，从大局出发，积极主动地搞好政务服务，为领导腾出更多的时间谋大事、办要事。几年来，接到领导交办的事情，犹如领到一份使命，无论大小，我总是想方设法去完成，做到件件有落实，事事有回音。记得有一天，局领导电话询问我有没有《中国湖南》小册子，我肯定地说，“从来没见过这样的书”，马上又问“书的主要内容是什么？有没有可以替代的？”，局领导告诉我这本书准确反映着湖南近年来各方面的发展概况。我恍然大悟，因为，我知道再过两天全国印花税政策清理工作会议在长沙召开，作为东道主，局领导可能会向来自全国各地的同行介绍湖南的社会经济文化发展概况。我当即表态：“我会尽快去找”。当时连这本书是谁编的，什么时候编的，内部资料还是正式出版物，从哪些渠道可以打听到？我都不知道。但是为了领导的嘱托，为了工作的需要，办法总比困难多。几番周折，最后在有关部门的帮助下，终于如愿以偿找到了这套书。这些年来，无论是局领导，还是机关处室，无论是基层，还是系统外其他部门，只要找到我，我都是这样，真心实意去服务，办好办实每件事。

    搞过办公室工作的同志都清楚，办公室有写不完的材料，接不完的电话，办不完的事，时间总是不够用，加班加点是常有的事。今年3月，局领导指示加大对公众信息网的建设力度，充分发挥网络媒体的宣传作用。网站工作是一项系统工程，当时既没有专职机构，也没有配备人员，我在几乎满负荷工作的情况下，又接下了这项任务。利用工作间隙和业余时间，进行栏目设置，页面增删，功能完善，后台维护以及栏目内容的采编、审核、发布等工作。我不是学计算机专业的，要完成这么多不熟悉的工作，其中的困难，其中的艰辛，可想而知。说实话，我也气馁过、急躁过，但想起那些在从事航天试验工作的国防科大的大学同学，觉得跟他们相比，这点困难就算不了什么；当我想起局领导和办公室领导给予的支持，我就又重拾信心，平静的投入工作。尽管创建的网站还不尽人意，但在我们的努力下，网站正在发挥着积极的作用。在短短7个月里，省局网站的登陆率接近10万人次，1800余条税收法规为纳税人查询政策提供了方便；“局长信箱”成了省局领导与基层干部和广大纳税人直接互动的桥梁；“网上申报”使直属局辖管的纳税人可以足不出户办理缴税事宜；点击“教育培训”就能学习税务知识；动态信息做到了每日更新，现在已有上千条,其中多条被政府采用，编入湖南政务信息。多少个午夜，我静静地坐在电脑前，一坐就是几个钟头。长时间的对着电脑使眼睛变得发炎疲倦，但我从没喊过累，叫过苦，朋友、同事劝我注意身体时，我只是轻轻地说了一句：“没什么”。

    几年来，为了一份责任，为了一份使命，我究竟有多少次提前到岗，有多少次推迟下班，又有多少个休息日在办公室度过，我记不清了。尽管我的家里不如别人家整洁，用餐不如别人家及时。但还是得到了家人的理解和支持。记得有一个风和日丽的双休日，我和先生拿着提前买好的票，准备陪父母和小孩乘船到昭山玩，不料上级一个电话，又将我召进了办公室，等办完事，赶到码头时，船已经开走了。望着远去的船只，看着年幼儿子满脸的不高兴，再看看先生那无奈的眼神，我只有堆着笑脸说“对不起!”。我知道这是职责所在，使命难违啊！记得去年冬天，我忙完全省地税工作会议筹备工作，回家一坐下，儿子就给我倒了一杯散发着清香的热茶，兴高采烈的向我讲他学校的情况，我听着听着就歪在沙发上睡着了，醒来时发现身上盖了一床棉被，儿子也睡在我旁边。看着儿子熟睡的脸，我内心顿时涌起一阵酸楚。。。。。。，那种百感交集的感觉在心灵深处久久的萦绕着。。。。。，每当想起这些，我心里充满对亲人的内疚。没有亲人们的支持，没有亲人们的关爱，就没有我今天取得的这点成绩，我对他们充满了感激，充满了爱。

    信访信访，不信不访。善待信任，就是我接待上访人员的一条基本准则。今年8月的一天，一位刘姓中年妇女找局领导，说她爱人是一名因公牺牲的地税干部，请求局领导研究考虑为她退伍的儿子安排工作。当时局领导正在开会，我看她年龄与我差不多，又经历了这样的变故，很是同情，又见她什么资料也没带，就劝她回去后先把丈夫的烈士认定书和儿子的入伍、复员证准备好，再写一份申请报告，一起交给丈夫生前所在市局。又介绍她到人教处了解相关政策。临近12点的时候，她再一次来到我的办公室，并在我的引导下，向局领导汇报了她的情况。我送她下楼,想带她去食堂吃中饭。她怎么也不肯去，连连摆手说，“不麻烦，我有干粮”。当时，我没有强求，但当我独自买饭准备就餐的时候，眼前又浮现出在雨中她憔悴又单薄的身影：应该让她吃上一顿热饭啊！，想到这里，我连忙放下筷子，起身买了盒饭跑着送到她的手中。这位妇女拿着盒饭抖着说，“你们地税局的人真好”，类似的事情还有很多。对待上访人员，一杯热水，一把椅子，一份耐心，几句热心话，甚至一份盒饭，这些表面看起来都是小事，但它却缓解和平息了上访人员心中的怨气，化解了他们心中的疑虑，更重要的是让他们感受到省地税局的温暖和关爱。

    回想这几年来的工作历程，领导和同事给了我一些荣誉和鼓励：优秀共产党员、先进个人、省局机关践行湖南地税精神先进工作者。面对这些，我无悔于自己的选择，更执着于使命的追求！思想有多远，我们就能走多远。既然我从事着平凡的工作，那就让我在平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，泰山不辞杯土，方能成其高；江河不择细流，方能成其大。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非凡。每一个岗位都会成为体现人生价值的舞台，每一个岗位都会成为一个忠诚奉献、公正勤廉、求是创新、兴税报国的舞台！

    最后，我想借用一段散文，与各位共勉。“在希望的田野上，只有辛勤劳作的人，才能收获果实与喜悦；只有脚踏实地的人，才能留下足迹和历史，朋友，其实你不用去远方，路就在你的脚下，简单的生活，愉快的工作就在你的身边。”

    谢谢大家！