在美丽的东江湖畔，资兴市地方税务局办税服务厅里，有着这样一群严谨务实、勇于奉献的女税官。她们践行着“忠诚奉献、公正勤廉、求是创新、兴税报国”的湖南地税精神。在执法与服务的舞台上，用火热的青春为纳税人奏响一曲曲春的旋律，用一片火热的赤子丹心，辉映着她们头顶上闪闪的税徽。
    资兴市地方税务局办税服务厅现有干部10人，其中女税干8人，全部具有大专及以上学历，是一支高学历、高素质的队伍。主要负责资兴市唐洞新区、鲤鱼江镇、东江镇、高码乡等四个乡镇的216户企事业单位，1345户个体工商户的税款征收及发票管理工作。同时负责整个资兴市的2243户车辆运输户的车辆税收征收工作。2006年征收任务6600万元，占全局税收任务的50％。作为资兴市地方税务局税收征管和服务纳税人的前台，其作用举足轻重。她们牢固树立执政为民的意识，规范管理，切实做到了服务观念上讲高度，科技兴税上有力度，日常管理上靠制度，服务效率上求速度，取得了良好的成效。
                              勤学苦练
    办税服务厅是资兴市地方税务局对外服务的窗口岗位十分重要。但她们并没有骄傲自满，而是紧随社会变革的节拍起舞，不断强化自身素质，以适应社会经济发展和便民纳税服务的需要。她们努力贯彻国家税务总局提出的“在服务中执法，在执法中服务”的税收管理理念，将优质服务列入基本的职业道德规范。同时，开展了以“假如我是纳税人”、“纳税人为国家尽义务，税官为纳税人做什么”为主题的大讨论，引导她们进行换位思考，转变思想“官”念，增强“民”本意识，从思想上理解纳税人、尊重纳税人。此外，还结合党员先进性教育活动、社会主义荣辱观教育活动，让女税官进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，增强了服务意识，做到事事处处坚持以纳税人高兴不高兴、满意不满意、方便不方便作为自己工作的出发点和归宿。即使自己受点委曲、工作有点麻烦也不去计较。为了提高服务质量和操作水平，她们以“星级办税员”评选为契机，练打字，练点钞，比开票速度，比办证速度，比税收业务，比熟练程度……通过各种练兵活动，努力提高计算机操作水平和税收业务水平，为纳税人提供更加方便、快捷的服务。
                              爱岗敬业
   “任劳任怨”、“舍小家为大家”，是对办税服务厅女税官们最为贴切的评价。在办税服务厅工作的人员不仅要具有丰富的业务知识和娴熟的操作技巧，还必须具备良好的服务素质和文明的服务态度。
    唐荣，一个爱岗敬业、任劳任怨的女税官，在办税服努厅从事窗口开票工作。2005年，全年开具了完税证5000多份，发票6000多份，征收税款达400多万元。她的工作信条是“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。因此，她时刻注意自己的一言一行，一举一动，要求自己“说话轻一点，动作快一点，微笑多一点，度量大一点”。来办税服务厅办理业务的纳税人来自各个不同的阶层，素质各不相同，且不一定都熟悉政策，有的甚至把气撒在办税服务厅工作人员身上。一次一位不符合再就业优惠政策条件的纳税人来唐荣这里代开货物运输发票。由于他不了解政策，只是道听途说可以免税，于是拒不缴纳税款，趁着酒气还扬言要叫人打她。唐荣一再解说税收政策，他也根本不理，反而越说越上劲，甚至破口大骂。当时在场的纳税人很多。唐荣默默忍受着这一切，没有与他争吵。等其他人办完业务后，耐心地反复解释税收政策，并出示了相关的文件和资料，最终这位纳税人心服口服一分不少地缴纳了税款，并向唐荣一再致歉，临走时还留下了他满意的意见。    

    胡庆香，一个刚正不阿、心底无私的女税官。她负责窗口开票工作，始终做到认真负责、一丝不苟、不徇私情。2005年12月，一个工程建筑老板代开建筑安装发票，要她免收防洪保安资金，对她纠缠不休。她耐心地向他解释国家政策，说明防洪保安资金的重要性，可纳税人就是不肯缴纳。这时恰巧她家的一个承包工程的亲戚走进办税服务厅，甜甜地喊着“表姐”，向胡庆香走来，要求代开建筑安装发票。胡庆香打过招呼后，给他开具了发票，并按照规定征收了所有应当征收的税收及防洪保安资金。那位不肯缴纳防洪保安资金的纳税人看到她家亲戚同样缴纳了足额的款项后。也不再纠缠，缴纳了所有应交的款项。
    唐翠娥，一个工作认真、一丝不苟的发票管理行家。2006年元月初，在审核一个企业缴销的发票时，发现有记账联被撕走，便按照发票管理的有关规定对其进行处罚。但企业发票管理员以未告知和初犯为理由，拒绝接受处罚。唐翠娥同志给他讲事实，摆依据，并且在堆积如山的发票仓库中找出该企业前次缴销的发票进行核对，该发票管理员无言以对，自觉接受了处罚，并且由衷感叹唐翠娥同志的“认真”。
                              规范管理
    管理规范是优质服务的基础。在抓好管理的同时，办税服务厅在实际工作中积极推行预约服务、延时服务、限时服务、提醒服务、上门服务、文明服务等六项便民服务措施，随时提醒自己注意仪表整洁、礼貌待人，面对纳税人笑容多一点、语气轻一点、办事快一点。推行“首问责任制”。对前来大厅办理涉税事宜的纳税人，要求第一位接待的税干全程负责答疑、解难、或指引办理事务，尽最大可能让纳税人高兴而来，满意而归。同时，以“建满意窗口，创一流服务”为宗旨，大胆实践，凸显特色，做到两个创新。一是观念创新。办税服务厅全体女干部自觉寓管理于服务之中，树立服务型管理新理念，如开展纳税提醒服务，在纳税申报期结束前，利用电话提醒纳税人按时申报，避免因延期申报而被加收滞纳金或处罚。推行办税延时服务．对一些路途较远、临近下班才来办税的纳税人，工作人员主动推迟下班为其办理，受到纳税人广泛好评。二是形式创新。女干部们坚持以“为纳税人着想，让纳税人满意”为准则，积极探索纳税服务新途径，充分利用办税服务厅的前台作用，为纳税人提供纳税申报、税务登记、发票管理、涉税申请、政策咨询、投诉举报为一体的“一站式”服务。以“纳税人之家”为载体，为纳税人提供电子申报自助、预约、咨询、维权以及“温馨导税”等服务。此外，她们还向纳税人分发了“服务卡”，设立了意见箱，欢迎社会各界进行监督，从而使服务更加贴近纳税人，并不断促使文明服务的各项要求全面落到实处。2006年春节前的一个双休日，工程老板段圣青好不容易预拨一笔工程款但要开发票，他抱着试试看的心态，拨通办税服务厅负责人和经办人的电话，没想到办税服务厅的工作人员很快便赶到大厅给他开好发票。临走，他动情地连说：“谢谢!谢谢!”
                                奉献社会
    近年来，办税服务厅坚持以人为本，加大投入，增设了一系列便民服务设施，着力营造了一个现代而又温馨的办税服务厅。为了满足工作需要，添置了新的办公桌椅、电脑、打印机。推行办公电子化，工作效率大大提高。专门添置了供纳税人休息及填写资料用的沙发、茶几，添置了供纳税人办税用的椅子，方便纳税人的饮水机及便民物品箱。配备了排队服务系统，方便纳税人办税时的秩序管理，避免以前的那种拥挤状态。这些便民措施，带给纳税人春天般的温暖。
办税服务厅的女税干们在认真做好本职工作的同时，积极开展献爱心、扶贫帮困、捐资助学、社区服务等活动。2006年7月，在资兴市五百年一遇的洪灾中，办税厅的女税官们踊跃捐款捐物，共捐款3000多元，衣物500多件。她们就是这样用真心、热心、诚心、爱心服务社会，回报社会，默默奉献着无私的爱心。
    在赞誉和成绩面前，资兴市地方税务局办税服务厅的女税官们没有骄傲、没有陶醉、没有满足，而是努力践行“忠诚奉献、公正勤廉、求是创新、兴税报国”的湖南地税精神，在平凡的工作岗位上，不断地奉献着、追求着……