|
邵阳市地方税务局大祥分局办税服务厅，现有成员11人，其中女性8人，全部具有大专以上文化程度．其中2人具有大学本科学历。主要负责大祥区纳税单位和个人的纳税申报、税务登记、发票的发放，征管资料的收集、整理、归档和税收咨询服务等工作，承担着辖区内3846户个体工商户和412户企事业单位的纳税申报入库工作。每年开具税票和缴款书达6万余份，临时经营发票4000余份，每年征收的税款为全局总收入的80％以上。多年来，办税服务厅以热情的服务、严格的管理、公正的执法在纳税人当中树立起了良好的形象，筑就了地税事业亮丽的风景线。
一个取暖器
在办税服务厅的角落里摆放着一个老式的取暖器。乍一看，它与宽敞明亮、充斥着各种现代化设备的办税服务厅显得是那么的不协调，然而办税服务厅的同志们却把它当成了宝贝。即便在分局明确规定禁止使用一切明火取暖设备，取暖器已经失去了原有的功用后，大厅的同志仍然把它保留了下来，因为这个取暖器里留下了同志们创业时太多的汗水和艰辛。2002年，随着机构改革的进一步深入，过去“一人进厂，各税统管”的局面已不能适应新形势的需要，设立一个专门的办税服务厅来负责纳税申报和缴纳工作已成为必然趋势。经过大祥地税分局党组研究，一些在工作中细致、有耐心，能更好地展现地税部门良好形象的女同志被分局作为大厅建设的骨干力量委以重任，专门负责大厅的日常工作。
创业的路是艰难的，刚成立时的办税服务厅可谓是“一穷二白”，不仅纳税资料缺乏、办公设备落后。即便是工作环境也相当的艰苦，东西朝向的办税服务厅夏天炎热潮湿，冬天寒风呼啸，可为了避免把资料吹乱，即便是盛夏，他们也从未开过风扇。到了冬天，大厅仅有一台取暖器，散发的热量在凛冽的北风中显得是那么的微不足道。那个时候，谦让在这里已成为了一种习惯。“肖姐，你年纪大，你用吧”，“小蒋，你刚生小孩。可不能冻着了”……象这样的话语，就连每一位前来纳税的纳税人都耳熟能详。然而，凭着对事业的忠诚和对地税工作的热爱，为了让办税服务厅早一天正常运转。他们忘记了早晚，放弃了假日，仅仅用了15天的时间。就完成全区4200余户纳税人的情况摸底、资料归集、台帐登录、电脑资料输入和近400户无证户的税务登记补办工作，以实际行动为分局交出了一份满意的答卷。办税服务厅成立的头几个月，申报率就达到了82％，大大超出了分局预期的目标。
一张税票
如果问起办税服务厅的同志，在办税服务厅工作时最难忘的事情是什么，恐怕他们会异口同声的回答，是在电脑开出第一张税票的时候。办税服务厅成立初期，由于办公设备的缺乏，税票都由手工填开，一到纳税申报期，工作量相当大，纳税人排队等候的现象时有发生。因此，为提高工作效率，分局为办税服务厅配备了一批电脑。可电脑买回来了，相关的软件却没有跟上，相当长的一段时间，电脑在大厅成了摆设。大厅的同志们看在眼里，急在心里。“既然没有现成的软件，我们就自己搞一个。”建议得到了分局党组的大力支持，于是他们从电脑公司聘请了专业人员。会同分局的信息技术人员一起开发税收征管软件。专业人员的税收业务不熟悉，他们负责解释，相关的电脑程序不清楚，他们就边学习边摸索，奋战了36天。终于用电脑开出了第一张税票，使分局的税务征管工作在信息化方向上迈出了关键的一步。
参与税收征管的开发还只是办税服务厅同志们努力钻研业务。强化自身素质的一个缩影。几年来，通过自学，参加学历教育和专业培训等方式，办税服务厅的同志每人都至少掌握了一门专项技能，并全部获得了计算机中级应用合格证．同时，他们还结合岗位特点，积极开展岗位练兵活动。在科室内部开展了以“让纳税人等候不超过十分钟”为主题的活动用绕这一主题，他们进行了一系列的业务技能竞赛。如“开票速度竞赛”、“资料查找竞赛”、“无差错率竞赛”等，取得了良好的效果。为了帮助每个人克服自身的缺点，改进工作中的不足，他们采取以老带新，能者为师的方式，在科室内部大力推行团结协作，互学互助。采取评选当月科室最佳和学习先进人物典型的形式来达到激励先进鞭策后进的目的。几年来，征收大厅的同志每人都曾当选过当月最佳，充分地展示出了他们不甘人后、勇于争先的精神风貌。
一个微笑
2005年的一天，曹婆井一纳税户由于认为对自己的定税偏高，在申报纳税过程中大发牢骚。大厅负责人肖秀华同志见此情况，上前向他解释有关的税收政策。纳税人见主管领导来了解情况，认为降低定税有戏，便向肖秀华诉苦，说生意不好，定税从2005年的60元／月上调到70兀／月。调增的幅度过大。肖秀华接过定税单一看，发现税管员在定税过程中出现了失误，每月70元的定税违背了最低起征点的有关规定。在和当事税管员取得联系后，便又将该纳税户的定税从70元／月调至75元／月。该纳税户见说情不成，定税反而上涨了5元，当即就大发雷霆，在办税服务厅足足吵了有半个小时。而肖秀华自始至终都微笑着向他解释有关的税收政策，最后该纳税人心悦诚服地接受了定税，并主动补缴以前月份欠缴的税款。其实对于像这样的情况，大厅的同志们早就习以为常，她们有自己对付的秘诀，那就是微笑和热情。为了让纳税人有一个更好的纳税环境，她们制定了大厅工作人员的“五要”、“十不准”和工作规程、规定了文明用语30句和文明忌语30句；对内推行了首问责任制和服务质量处罚办法，实行了一次申告下岗制，开展了“微笑服务”和“一站式”服务；对外实现了服务承诺化，服务监督社会化和服务质量一票否决制。并先后开展了“假如我是一名纳税人”和“假如我是一名税务员”的活动，共发放了调查问卷1400余份，广泛征集了社会各界的意见和建议，改进自身的工作。此外，为增强税收工作的透明度，让纳税人交“明白税”、“放心税”，大厅中设立了公示栏，公开了办税程序，减免税政策，办税人员纪律等．并每月定期将纳税人的定税、缴纳、处罚情况张榜公布。几年来，他们累计开出税票40余万份，征收税款2.4亿余元．处罚8千余人次，罚款50余万元，可从未有人在他们手中交过“人情税”、“关系税”，也从未有人通过关系在他们手中逃避过处罚。连纳税人都感叹：“征收大厅的同志可真是水泼不进，针插不进的钢铁长城。”为了方便纳税人，他们还从少量的办公经费中挤出钱来，在大厅的一角开辟了“纳税人休息室”，购买了桌椅和饮水机，并自费订阅了税务报刊和杂志供纳税人学习，得到了纳税人的交口称赞。
办税服务厅同志们的热情和微笑使文明之花如沐春风。处处绽放，成为地税征管线上一道亮丽的风景。办税大厅由于优质的服务，高效的工作作风和严格公正的执法，被授予了“巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”和“青年文明号”等荣誉称号。如今的办税服务厅设备得到了更新，软件进行了升级，办公环境也在逐步改善。办税服务厅的同志们将在党的十六大精神指引下，开拓创新，与时俱进，以饱满的热情投身于新一轮的创建活动中。
|
