如今，消费后向商家索要发票已成为很多消费者的一种习惯。据统计，北京市税务部门自2002年8月实行发票改革、推出有奖发票以来，到2006年底共开具有奖发票12.5亿份，带动税收增收已累计达51亿元。
　　在今年1月～3月我国第一次年所得12万元以上纳税人自行申报中，全国累计有近163万纳税人到各地税务机关进行了纳税申报，申报年所得总额达5150亿元。很多年所得达到12万元的纳税人很早就通过网络、邮寄、委托他人代办等方式依法进行了自行申报，甚至有的纳税人在已申报后发现有漏报的项目，还主动进行了补报。
　　近年来，纳税人主动纳税意识和协税护税意识逐渐增强，税务部门也通过不断加强、改进纳税服务，为构建和谐的税收征纳关系、创造和谐的税收环境进行着不懈的努力。
　　为切实保障纳税人的合法权益，税务部门按照“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，深入推进了政务公开制度，并将其作为加强税务机关自身建设，推进依法行政和管理创新的重要内容。国家税务总局相继下发了《关于深入开展政务公开的意见》、《关于深入开展办税公开的实施意见》和《政务公开办法和公开目录》，要求各级税务机关除涉及国家秘密和依法应受保护的商业秘密及个人隐私外，凡是税务机关办理的相关涉税事项，都要按照法律法规规章的规定向社会进行公开。
　　保护纳税人知情权是保障纳税人合法权益的重要组成部分。税收法律、法规和政策与纳税人的切身利益密切相关，是纳税人关注的焦点。近年来，为方便纳税人了解和掌握有关税收政策，明确自身的权利和义务，各级税务机关通过报纸、网络、热线等方式及时、准确地对有关税收法律、法规和政策进行了公开。据统计，近几年中，通过12366热线，税务部门已累计为纳税人提供政策咨询等服务6400多万人次。而通过税务网站，税务部门累计为纳税人提供政策咨询等服务6.5亿人次。在涉及“个人所得税扣除额调整”、“两法”合并等重大税收政策及事项的制定、调整过程中，国家都提前征询纳税人和社会各界的意见，以推动税收工作决策的科学化、民主化进程。
　　为保证纳税人的参与权，近年来各级税务部门陆续将纳税信用等级评定程序和标准、“双定户”税额核定、税收减免审批、税务行政复议、税务行政诉讼、税收法律救济等税收制度和规章对外公布，并针对税收执法容易引发征纳矛盾的情况，将税务检查、税务行政处罚、税收强制执行等有关法规和程序对全社会公开。各地税务机关还将税收征管过程也列入公开范围，通过在办税服务厅设置电子触摸屏等信息设备，实时公开税收征管综合软件记录的一些数据，反映税收执法的动态信息，纳税人随时可以了解到办理税收事务时的有关制度、要求、时限等情况，税收执法更加透明。
　　为广泛接受社会监督，各地税务机关设立纳税人举报电话、举报邮箱，还通过定期向纳税人发放《纳税人满意度问卷》的方式，请纳税人对自己的工作质量进行评估。一些地区税务部门还在办税服务厅安装纳税人满意度“评价器”，让纳税人现场对税务人员工作进行评价。
　　随着税务部门政务公开工作的推进和各项纳税服务措施的不断完善，近年来纳税人对税务机关的信任度和满意度得到了全面提升。目前，全国税务系统共有339个单位被评为全国文明单位和全国精神文明创建工作先进单位，在近年全国各地组织的行风政风评议当中，税务机关的社会满意率均名列前茅。(稿件来源:中国税务报)