今年税收宣传月活动中，湘潭县局充分利用信息网络平台，开通了“地税知识你问我答”QQ群（群号58316725），广泛接受纳税咨询和建议受理，使其成为面对面直接服务、12366服务热线等纳税服务手段的有效补充，受到纳税人的好评。
   该QQ群设置了办税提醒、税企交流、业务讨论、税务公告、管理者说五个功能模块，主要利用QQ群即时通讯功能，为纳税人和税务干部提供在线税务政策及办税流程咨询服务，即时沟通交流、传达政策、接受咨询和解答难题。利用QQ群公告栏功能，把各项最新涉税事项、税收政策、会议通知等分类公布，对纳税人普遍反映的涉税疑难问题进行梳理归类，及时上网公告，并将各类税务软件和涉税表证单书上传到共享文件，方便纳税人下载使用。
   无论上班还是业余时间，纳税人或税务干部税收上有了疑问、意见、建议或涉税举报，都可以在线咨询或留言，该局每天都安排了一名局领导或中层干部在办税服务厅值班，负责在线解答或在第一时间给予详细的回复，倾力为征纳双方打造一个答疑疑解惑、学习交流、广纳谏言的平台。
   目前大部分纳税人都能上网，并且很多企业会计都拥有QQ帐号，针对这一情况，该局印制了2000份“地税知识你问我答QQ群”的宣传资料发放给纳税人，广泛邀请其加入该QQ群，通过这一网络平台，使税收政策公布更方便快捷，纳税辅导更贴近大多数纳税人的需求，也使欠税公告、信誉等级公告等发挥更大的作用。
   开通QQ在线咨询，使纳税人不花一分钱、足不出户就可以享受税务部门最详尽、快捷的服务，而且能有效减少纳税人往返税务机关所耗费的时间和精力，更能直接减少征纳双方的通讯费用，降低纳税成本和税务机关的服务成本。
   通过互联网络，税企双方之间可以畅所欲言的进行沟通交流和互动学习，进一步融洽了征纳关系。同时，利用QQ群沟通反馈功能，可以广泛征集纳税人对地税部门和干部在党风廉政、行风效能、工作作风、涉税服务等方面的意见和建议，并承诺为纳税人出示的信息保密，由管理员收集后定期给予反馈，从而促使税务干部改进工作，进一步规范执法和优化纳税服务。（本网综合 供稿：湘潭县局  罗　勇）