4月7日上午，湖南省地税局党组书记、局长卿渐伟来到长沙市12366纳税服务中心，亲自接受纳税人的税收咨询、现场解答税收政策、处理税收疑难问题、听取意见和建议。这次活动实行省、市州、区县市局三级联动，全系统共有138位地税局长参加了接听活动，活动的当天共接受电话咨询518个，处理税收政策咨询、疑难问题479个。下岗职工税收优惠政策、农村税收起征点、个人所得税标准调整等具体问题成为热点咨询的话题。
今年，湖南地税12366纳税服务热线在全省全面开通，通过交互式自动语音应答与人工坐席相结合的方式，以电话、传真、短信息等手段为沟通渠道，为纳税人提供优质高效的办税指南、政策咨询、发票查询、投诉举报等纳税服务，这条热线开通以来，受到了社会的关注，被人们称为“听得见的纳税服务”。从2004年以来12366通过人工、语音等手段共接听来电14万余个，当场答复率达98%，在地税部门与广大纳税人之间架起了一座互相沟通的桥梁。